Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm quy định các trường hợp được đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền khi khách hàng mua sắm tại Kichthuyluc.org. Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm kích thủy lực, con đội thủy lực, con đội cá sấu, bơm tay thủy lực, bơm điện thủy lực và các thiết bị thủy lực khác được phân phối bởi chúng tôi, đồng thời giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp phát sinh lỗi hoặc sự cố ngoài ý muốn.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm

  • Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật như đơn đặt hàng.

  • Giao thiếu phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm theo cam kết.

Sản phẩm bị lỗi

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm không thể vận hành hoặc hoạt động không đúng chức năng theo thông số công bố.

Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Biến dạng, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình giao hàng.

  • Thiếu linh kiện hoặc phụ kiện do quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất thường.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả là trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

  • Các trường hợp phát sinh sau thời gian trên sẽ được chuyển sang hình thức bảo hành theo chính sách hiện hành.

3. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Chưa bị thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa.

  • Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu kỹ thuật và bao bì (nếu có).

  • Không có dấu hiệu sử dụng sai mục đích hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.

  • Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Kichthuyluc.org có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, model hoặc tải trọng nhưng đã nhận hàng đúng theo đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.

  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước hoặc tác động ngoại lực.

  • Thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc chứng từ đi kèm khi gửi đổi trả.

  • Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng hoặc nhập khẩu theo yêu cầu của khách hàng.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

  • Hình ảnh sản phẩm.

  • Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi (nếu có).

Bước 2: Xác nhận thông tin

Bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn để kiểm tra thực tế.

Bước 4: Xử lý đổi trả

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương.

  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có).

  • Hoàn tiền theo quy định của chính sách này.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm thay thế phù hợp, Kichthuyluc.org sẽ xem xét hoàn tiền cho khách hàng.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi việc đổi trả được xác nhận.

  • Tiền hoàn sẽ được chuyển theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

7. Chi phí vận chuyển

1. Trường hợp lỗi từ Kichthuyluc.org hoặc nhà sản xuất

  • Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.

2. Trường hợp lỗi từ phía khách hàng

  • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

8. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Kichthuyluc.org luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm khi lựa chọn kích thủy lực, con đội thủy lực, con đội cá sấu, bơm tay thủy lực, bơm điện thủy lực và các thiết bị thủy lực khác tại website.